“您好先生，您不用擔(dān)心，您遇到的問題可以通過我們的云稅通平臺解決，不用再來辦稅大廳了?！被貜?fù)完納稅人咨詢的西安市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（北）便民辦稅“一線通”接線員白慧剛拿起水杯，電話又響了起來，她只好又一次放下水杯接起電話。

自從推出了“一線通”、“云稅通”、“云指導(dǎo)”這三個云端便民辦稅平臺后，線上業(yè)務(wù)量猛增，反倒是辦稅大廳“清凈”了起來。

1月16日上午8點30分，西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（西安市辦稅服務(wù)廳（北））的大廳內(nèi)已經(jīng)清掃整潔，他們正在召開例行晨會，當(dāng)天的晨會主要學(xué)習(xí)新出臺的《國家稅務(wù)總局關(guān)于增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策有關(guān)征管事項的公告》，學(xué)習(xí)以提問的形式進行?！耙驗槲覀兠刻烀鎸Φ亩际羌{稅人各種疑難問題，所以出臺的各項政策，我們必須得刻到腦子里?！碧請@婷說。

上午9點，辦稅大廳開門后，并沒有看到之前想象中人潮涌動的場面。詢問后才得知，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，在導(dǎo)稅員的輔導(dǎo)下納稅人已經(jīng)通過一樓的電子稅務(wù)局和自助機辦理。

“以后來到這里辦稅的人會更少?！碧請@婷介紹說，現(xiàn)在二樓10個辦稅坐席都已經(jīng)安裝了“云稅通”可視辦稅系統(tǒng)，納稅人只需要下載釘釘掃描“企業(yè)交流掌上通”二維碼，登錄西安稅務(wù)的工作平臺，在移動辦稅中選擇云稅通后，點擊視頻按鈕即可與工作人員進行視頻交流辦理。目前，西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)已經(jīng)有6萬多個管戶進入了這個平臺，而且每天的數(shù)量都在增加。

這樣隨時隨地都能辦理業(yè)務(wù)的方式，確實方便了納稅人和繳稅人，實現(xiàn)足不出戶云端搞定?？梢钥吹揭晃粡埾壬ㄟ^登錄“云稅通”繳納契稅的全過程，“這樣的辦理方式，以前想都沒想過?！鞭k好手續(xù)的張先生不斷通過視頻向工作人員表示感謝。

2022年10月18日上午11點，大廳工作人員鄭鑫浩接到了某集團有限公司的財務(wù)劉某的求助電話，公司的稅務(wù)UKey提示密碼錯誤被鎖定，但她在北京的集團公司總部，由于當(dāng)時的疫情原因無法回西安現(xiàn)場辦理解鎖。

鄭鑫浩敏銳的想起，最近已經(jīng)可以實現(xiàn)稅務(wù)UKey通過快遞的方式進行領(lǐng)取，那么我們是否也可以通過快遞的方式去處理納稅人稅務(wù)UKey異常的問題呢？在征得業(yè)務(wù)主管及她本人的同意后，當(dāng)天下午劉某便將身份證及稅務(wù)UKey通過快遞寄了過來。

收到身份證原件及稅務(wù)UKey后，鄭鑫浩通過“云稅通”視頻，很快為該公司辦理好了業(yè)務(wù)，并及時郵寄回了北京總公司。

采訪發(fā)現(xiàn)，這種“云稅通”辦稅從疫情期間的應(yīng)急之需在這里已經(jīng)固化為常態(tài)之舉?！熬€上辦、云端見”這種“不見面”的方式有效降低了企業(yè)辦稅成本，提高了納稅人繳費人的辦事效率，受到越來越多納稅人繳費人的青睞。

在大力推云稅的基礎(chǔ)上，陶園婷帶領(lǐng)他們的業(yè)務(wù)人員進一步拓展功能挖出“云指導(dǎo)”辦稅新模式。通過視頻連線和遠程同屏協(xié)同，為納稅人繳費人提供在線即時咨詢指導(dǎo)服務(wù)，形成了“一問一答、幫看幫辦”的“非接觸式”服務(wù)模式。

“稅務(wù)干部有呼必應(yīng)、通過遠程指導(dǎo)我進行電子稅務(wù)局變更業(yè)務(wù)的操作，讓我足不出戶就解決了涉稅問題，真是方便！某公司的李女士感憾的表示。

“云指導(dǎo)”整個辦理過程就如同稅務(wù)人員在身邊指導(dǎo)一樣，讓納稅人繳費人“不到廳即可享受到廳服務(wù)”。

據(jù)了解，目前，這里的稅務(wù)干部通過“云指導(dǎo)”的方式，對陜西省電子稅務(wù)局高頻涉稅業(yè)務(wù)操作都可以進行網(wǎng)上指導(dǎo)，真正做到讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

在辦稅服務(wù)里，無論是“愛心驛站”的一杯熱水；“讀書驛站”的一本書、“稅銀驛站”的一份資料，還是引導(dǎo)臺上一張小小的“溫馨提示”便簽，都體現(xiàn)著稅務(wù)部門對納稅人和繳費人無微不至的關(guān)愛。不僅大大提升了納稅人辦理業(yè)務(wù)的時效性，也提高了納稅人對于納稅服務(wù)的滿意度與獲得感。同時，也保證了納稅人與稅務(wù)工作人員之間的有效溝通，避免輿情的發(fā)生。

據(jù)了解，目前在陜西，網(wǎng)上辦稅已成為納稅人所選擇最多的辦稅方式，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的人群也從最開始的“屈指可數(shù)”到現(xiàn)在的“逐隊成群”。

國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，新的一年，全省各級稅務(wù)機關(guān)將繼續(xù)從納稅人、繳費人實際需求出發(fā)，以創(chuàng)新為抓手、不斷優(yōu)化服務(wù)方式，讓稅費服務(wù)的精細化、智能化、便捷化程度越來越高，通過“便民辦稅春風(fēng)行動”等具有鮮明稅務(wù)特色的服務(wù)品牌，使得納稅人繳費人的辦稅繳費體驗感越來越好，滿意度、遵從度和獲得感越來越強。（陳顯信 苗嘉誠）

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