陜西咸陽開展市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)
政務(wù)透明度贏得群眾滿意度
“黨的二十大后惠民政策力度越來越大,只有吃透政策,才能跟上形勢、更快致富?!痹陉兾魇∠剃柺腥h城關(guān)街道鹽店社區(qū)黨群服務(wù)中心政務(wù)公開專區(qū),71歲的居民文輝捧著“政策口袋卡”和鄰居們交流著。
一張小小的口袋卡是咸陽加強政務(wù)公開建設(shè)的一個縮影。去年以來,咸陽以政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)為抓手,不僅延伸政務(wù)公開線下“觸手”,還讓政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體兩個“線上矩陣”和市、縣、鎮(zhèn)、村四級“線下專區(qū)”同頻共振。目前,政務(wù)公開的對象由市縣逐漸向鎮(zhèn)村覆蓋,像鹽店社區(qū)這樣的政務(wù)公開專區(qū),咸陽市已建成鎮(zhèn)(街道)級66個、村(社區(qū))級439個,政策惠民利企效能得到持續(xù)提高,辦事時限平均縮短了70%。
用群眾語言讓政策通俗易懂
“咱倆年齡一樣,為啥領(lǐng)取的高齡補貼不一樣咧?”看到同村村民車嬋嬋領(lǐng)到100元高齡補貼,自己卻只有50元,彬州市韓家鎮(zhèn)權(quán)家橋村村民車秀蘭心生疑惑。來到韓家鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū),政策解讀員李天義熱情地迎上來。經(jīng)過仔細對照政策解讀材料和戶口簿出生年月信息,車秀蘭終于搞清了原委:原來自己差幾個月才滿80周歲。“黨的政策落到咱老百姓身上真是分毫不差?!避囆闾m笑著說。
按照咸陽市要求,政務(wù)公開專區(qū)設(shè)立在政府公共服務(wù)場所,專門提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復(fù)、政策文件解讀等服務(wù)。在韓家鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū),書架上分門別類地擺放著鄉(xiāng)村振興、村級財務(wù)、惠農(nóng)政策等方面的政策文件,有的還配有簡潔明了的漫畫,便于群眾直觀了解。
“政策要公開透明,解讀服務(wù)也要到位?!毕剃柺姓?wù)公開辦公室主任張振宇說,咸陽聘請懂政策的退休干部擔(dān)任政策宣傳員,經(jīng)過培訓(xùn),讓他們在助推鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮作用,用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)語讓政策通俗易懂。截至目前,咸陽已發(fā)展各類政策宣傳員近3000名,遍布125個鎮(zhèn)(街道)及2118個村(社區(qū))。
集成服務(wù),一件事一次辦
在武功縣政務(wù)服務(wù)大廳門口,兩臺以“自然人(法人)生命周期樹”為形象的政策查詢機,分別圍繞個人從出生到退休8個階段116個政務(wù)服務(wù)事項,企業(yè)從設(shè)立、許可、經(jīng)營到注銷4個階段123個事項,生動地展示了群眾和企業(yè)全生命周期事項辦理流程,方便群眾一看就懂、一點就會、一查便知。
“我眼睛有點花,手機屏幕看不清,這個查詢機屏幕又大又清楚。我來激活社???,在引導(dǎo)員的幫助下,很快就辦好了?!蔽涔h大莊鎮(zhèn)北韓村村民韓文斌說。據(jù)統(tǒng)計,在四級政務(wù)公開專區(qū),公開的涉民涉企服務(wù)事項有45759個、辦事要素有126個?!拔覀円笳?wù)公開專區(qū)設(shè)在市、縣政務(wù)服務(wù)大廳和鎮(zhèn)、村便民服務(wù)大廳,目的就是讓群眾了解政策、知曉辦事流程后,在旁邊的窗口直接辦事。”咸陽市政府辦公室副主任李軍說。
去年年初以來,咸陽市設(shè)立“一件事一次辦”網(wǎng)上服務(wù)專區(qū),公開21項涉及企業(yè)和群眾的“一件事”集成服務(wù),企業(yè)辦事環(huán)節(jié)平均減少65%。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP等,咸陽以“定制菜單、群眾點菜”的形式,集中上線政務(wù)服務(wù)功能,通過流程再造,讓高頻事項簡單辦、個性業(yè)務(wù)集中辦,提升了辦事效率和群眾獲得感。與此同時,咸陽還將政務(wù)公開列入全市年度目標(biāo)責(zé)任考核范疇,今年年底前要實現(xiàn)所有事項全部公開到鎮(zhèn)、村。
村民在家通過電視就能查看村務(wù)信息
在興平市桑鎮(zhèn)祝原村政務(wù)公開專區(qū),村“三務(wù)”公開、村情介紹、便民服務(wù)等都被集成到政策查詢機上?!按寮w產(chǎn)業(yè)收支、村委會支出等情況,我們都會在政務(wù)公開查詢機上進行公開?!弊T妩h支部書記賈榜科介紹,電視首頁專門設(shè)置了政務(wù)公開欄目,村民在家就能查看村務(wù)信息。
“為了進一步接受群眾監(jiān)督,咸陽市梳理匯總公開縣、鎮(zhèn)兩級保障性住房等31個領(lǐng)域基層政務(wù)公開事項標(biāo)準(zhǔn)目錄,群眾動動手指就能查到辦事指南等相關(guān)信息,讓權(quán)力在陽光下運行?!睆堈裼钫f。為了讓群眾更便捷地反饋意見,咸陽增添了政務(wù)服務(wù)“好差評”功能,并與12345熱線對接,形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價體系。
“咸陽市加快‘?dāng)?shù)字鄉(xiāng)村’和‘智慧社區(qū)’工程建設(shè)步伐,推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,做到服務(wù)群眾‘零距離’,以政務(wù)公開的透明度贏得群眾滿意率?!毕剃柺形N?、常務(wù)副市長韓宏琪說。
《 人民日報 》( 2022年11月22日 08 版)
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