近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作出系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作部署，灃西新城認(rèn)真貫徹文件要求，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)，緊抓目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，在保障疫情防控和恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的背景下，一季度政務(wù)大廳辦件量突破40萬件，再創(chuàng)新高且穩(wěn)居新區(qū)前列，政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作均取得階段性成果，企業(yè)和群眾滿意度持續(xù)攀升，截至目前滿意度已達(dá)99.94%。

“政務(wù)服務(wù)工作，就是要聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以節(jié)約他們辦事溝通成本為前提，切實(shí)發(fā)揮職能效用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾感受到來灃西辦事更踏實(shí)、更舒心、更便捷�！闭�務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示。

優(yōu)化服務(wù)功能，群眾辦事更貼心

為最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，灃西新城始終牢固樹立“極致服務(wù)”理念，錨定“為民、便民、利民、高效、務(wù)實(shí)”服務(wù)目標(biāo)，施精準(zhǔn)之策、下服務(wù)之功，通過幫辦代辦、上門服務(wù)、“提前+延時(shí)”服務(wù)、預(yù)約辦理、全程網(wǎng)辦等多種形式為群眾提供全方位、全流程的“一站式”政務(wù)服務(wù)。特別是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體制定特色專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人需求，采取專人協(xié)助、全程幫代辦等方式為其提供更加高效便捷的服務(wù)，貼心的舉措讓群眾感受到“家”的溫暖，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、定制化、便民化”的政務(wù)服務(wù)新格局。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程，群眾辦事更省心

群眾滿意就是我們矢志奮斗的目標(biāo)。灃西新城堅(jiān)持以“群眾需求”為導(dǎo)向，不斷精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事流程，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。先是在“減”上下功夫，聚焦企業(yè)開辦、公共服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目等領(lǐng)域，整合重構(gòu)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成“大廳內(nèi)+大廳外”高頻事項(xiàng)清單124項(xiàng)，對(duì)清單中模糊性表述、隱形審批條件以及不必要的申報(bào)材料、證明材料進(jìn)行刪減，從而精準(zhǔn)高效服務(wù)企業(yè)和群眾。隨后在“加”上做文章，前移服務(wù)端口，增設(shè)“GAC（金牌政務(wù)專員）服務(wù)專區(qū)”，通過構(gòu)建“導(dǎo)引—幫辦—窗口”全鏈條式幫辦代辦服務(wù)體系，全面提升大廳辦件效率，截至目前有效壓縮窗口受理時(shí)限80%。同時(shí)在“優(yōu)”上求突破，充分發(fā)揮國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建成成效，實(shí)現(xiàn)95%政務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦，并依托“1+4+N”政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)群眾辦事“就近辦”、“網(wǎng)上辦”、“一次辦”。

強(qiáng)化改革創(chuàng)新，群眾辦事更便捷

改革創(chuàng)新是群眾感受服務(wù)專業(yè)化，提升滿意度的核心，灃西新城聚焦群眾所盼、所急、所需，立足前期改革的良好勢(shì)頭，在原有115個(gè)套餐基礎(chǔ)上再升級(jí)推出“購房”一件事一次辦套餐服務(wù)，將大修基金、房屋信息查詢、繳納契稅等居民購房相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，群眾真正實(shí)現(xiàn)購房業(yè)務(wù)全流程“一站式”辦結(jié)。據(jù)悉，交大創(chuàng)新港梧桐西舍小區(qū)近日如期交付，僅5日，灃西新城便通過購房“一站式”服務(wù)為小區(qū)內(nèi)教職工辦結(jié)套餐業(yè)務(wù)800余件，跑出灃西政務(wù)加速度！

為更好地服務(wù)于秦創(chuàng)原創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，灃西新城通過“四專三化”服務(wù)模式，為科創(chuàng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供成果轉(zhuǎn)化、商事服務(wù)、政策服務(wù)、科技金融、人才服務(wù)、中介服務(wù)等量身定制的“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化政策兌現(xiàn)、金融支持、人才支撐和信息化服務(wù)水平。截至目前，共計(jì)解決政策服務(wù)、企業(yè)開辦等相關(guān)問題90余個(gè)，發(fā)放宣傳資料300余份。

如何更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是灃西新城在政務(wù)服務(wù)工作上不斷探索的目標(biāo)。下一步，灃西新城將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式、定制服務(wù)舉措，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、推進(jìn)新區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。（當(dāng)?shù)毓└?灃西新城）

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