8月16日。中華人民共和國第十四屆運動會暨第十一屆殘疾人運動會暨第八屆特殊奧林匹克運動會火炬?zhèn)鬟f點火起跑儀式舉行。

西安城投集團10路公交駕駛員法曉芳，作為第十五棒火炬手在南大街傳遞全運圣火，西安城投集團迎來了十四運會期間的又一高光時刻。

作為一名公交駕駛員，服務(wù)市民，保障全運，法曉芳用“五心服務(wù)法”和空姐式服務(wù)生動踐行西安城投集團“為城為民，用心用情”的服務(wù)宗旨。

每天，家里的午飯也是晚飯，一日三餐，時間加起來不到20分鐘；一天7個來回，在路上203公里，20年來天天如是。立足十米車廂，她滿含熱情，以“熱心、細(xì)心、耐心、誠心、舒心”的服務(wù)，在平凡崗位上實現(xiàn)了50萬公里安全駕駛零違章，零事故，零投訴，溫馨的服務(wù)得到廣大乘客的稱贊。

小車廂彰顯大情懷

十米車廂是個小社會，匯集著性格各異、需求不同的乘客，經(jīng)年累月，使法曉芳深深地感到，只有心里始終裝著乘客，想乘客所想，急乘客所急，以心換心、真誠相待，才能讓乘客感受社會的和諧溫暖。

在工作中，法曉芳將主動迎賓，服務(wù)熱心；體貼入微，服務(wù)細(xì)心；百問不煩，服務(wù)耐心；滿腔真情，服務(wù)誠心；溫馨周到，服務(wù)舒心“五心服務(wù)法”融入到工作中。2019年一個雨天，法曉芳像平常一樣駕駛著10路公交車在線路上緩慢行駛，到了一個站點停車等乘客上車時，她看見有人在雨中拎著包望向車窗里面，滿臉著急的樣子，便立即下車詢問，原來這位乘客要去醫(yī)院看她做手術(shù)的兒子，法曉芳帶她上車，取出毛巾讓她擦被雨水濺濕的衣服，安排她坐下，并給乘客寫下了具體轉(zhuǎn)乘路線，才駕車緩緩駛向下一站。期間，車上沒人急躁抱怨，法曉芳的一言一行都被乘客們看在眼里，記在心間。無論是在站臺上，還是在車廂里，有潛在需求的乘客總是逃不過法曉芳的“鷹眼”。“多問一句，說不定就能幫到一個人，作為駕駛員很有成就感。”法曉芳感慨地說。

10路公交線路上老年乘客、學(xué)生較多。法曉芳每天用公交車后視鏡查看車廂里的情況，學(xué)生上車后她及時提醒孩子們扶好、坐好，不要在車上打鬧；到了院校站點還要特意提醒學(xué)生們別忘了拿書包，到了終點，她會提醒乘客攜帶好隨身物品待車輛停穩(wěn)后下車；為了大聲地提醒大家，她為自己準(zhǔn)備了一副耳麥，成為了車廂里獨特的風(fēng)景。正是這些細(xì)微之處，這些溫情提示，這些暖人話語彰顯著她為乘客服務(wù)的大情懷。春風(fēng)化雨般地呵護(hù)和不厭其煩的叮囑，成為她在10路沿線擁獲大量粉絲的“終極秘訣”，被乘客和媒體親切地稱為“空姐式”的服務(wù)。

小車廂體現(xiàn)大追求

“乘客的滿意就是我最大的追求”是法曉芳的座右銘。在車廂里，法曉芳備有藥品箱、嘔吐袋等服務(wù)常備用品；考慮到女性生理特點，冬天加裝溫暖扶手、溫馨棉坐墊；逢年過節(jié)，在車廂內(nèi)懸掛小燈籠、平安結(jié)，貼福字，營造喜慶氣氛。無論下班多晚，她都會把車清洗干凈，進(jìn)行日常安全檢修，始終為乘客提供安全整潔干凈的乘車環(huán)境。

乘客詢問路線，她也總是不厭其煩地耐心解答。尤其是外地乘客，為了做乘客的“活地圖”，她熟記線路和轉(zhuǎn)乘車點，利用業(yè)余時間乘坐相關(guān)路線和實地走訪等形式，做到地理清，指向明。如考慮該線路途徑西北工業(yè)大學(xué)、西北大學(xué)等高校聚集地的客流特點，為乘客提供手工繪制的導(dǎo)乘圖等，贏得了乘客的好評。在10路沿途居住的乘客王老先生被法曉芳溫馨地服務(wù)深深感動，拿著自己書寫的篆書作品“樹司機良好形象，展公交優(yōu)異風(fēng)采”贈與法曉芳，表達(dá)一名普通乘客的感謝之情。西安咸陽國際機場大巴車隊的一位領(lǐng)導(dǎo)在偶然乘坐法曉芳駕駛的車時，被法曉芳為乘客提供細(xì)心周到的服務(wù)折服，多次邀請法曉芳去傳經(jīng)送寶，并組織機場大巴車隊的管理干部和駕駛員到法曉芳的車上觀摩學(xué)習(xí)。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團）

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