數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)

制圖：汪哲平

習(xí)近平總書記指出：“讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為群眾表達(dá)意見的新平臺(tái)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，是人民日?qǐng)?bào)專門為中央部門和地方各級(jí)黨委政府搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)。作為人民日?qǐng)?bào)有影響力的品牌欄目，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是走好新時(shí)代黨的群眾路線的重要載體和窗口，發(fā)揮了獨(dú)特作用。黨的十八大以來，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”吸引群眾日均留言1萬件。截至目前，累計(jì)超500萬件企業(yè)和群眾留言，通過平臺(tái)得到各地區(qū)各相關(guān)部門回復(fù)辦理。

民有所呼，我有所應(yīng)。這塊滿載民意民情的“留言板”，成為凝聚服務(wù)群眾的“連心橋”，反映社情民意的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”，協(xié)助解決群眾急難愁盼，為各地區(qū)各部門推動(dòng)各項(xiàng)工作提供一線反饋。

直面問題，解決好群眾急難愁盼

“從群眾中來”的金點(diǎn)子，“到群眾中去”的好政策，通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)鋪展開來。

2023年9月，某網(wǎng)約車公司山西省臨汾市辦事處因經(jīng)營許可證辦理遇到困難，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向臨汾市委書記反映情況：“我司提交了網(wǎng)約車經(jīng)營許可證的申請(qǐng)，近日被告知需在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司后才予以受理。據(jù)了解，該規(guī)定出臺(tái)于2017年，然而目前山西省其他城市都允許以企業(yè)辦事處形式取得平臺(tái)運(yùn)營許可證，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過問此事?！?/p>

一條留言，推動(dòng)一項(xiàng)政策更新。經(jīng)過臨汾市委、市政府全力推動(dòng)，交通運(yùn)輸、行政審批部門聯(lián)動(dòng)發(fā)力，2023年10月22日，臨汾市修訂印發(fā)了《臨汾市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施辦法》，聚焦“準(zhǔn)入難”“準(zhǔn)營難”問題，破除了不合理的市場準(zhǔn)入門檻。收到文件后，臨汾市行政審批服務(wù)管理局第一時(shí)間告知上述網(wǎng)約車公司提交申請(qǐng)，僅3個(gè)工作日，該公司就收到經(jīng)營許可證?！氨緛碇皇潜е囋嚳吹男膽B(tài)在網(wǎng)上留言，沒想到地方黨政部門非常重視，增強(qiáng)了我們的經(jīng)營信心?！痹摴矩?fù)責(zé)人說。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將群眾遇到的各類一時(shí)難以解決的復(fù)雜問題直送“一把手”。通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，各地各級(jí)黨委政府從“辦好一件事”向“解決一類事”邁進(jìn)，再到促進(jìn)一個(gè)領(lǐng)域的工作提升，從而推動(dòng)社會(huì)治理能力提升。

傾聽民聲，充分吸納群眾意見建議

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”不僅是群眾表達(dá)訴求、提出建議的重要平臺(tái)，還能為科學(xué)決策、提升治理能力提供參考。

2019年9月，人民網(wǎng)原“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”升級(jí)更名為“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，正式開放“部委留言”功能。5年間，廣大群眾和經(jīng)營主體聚焦各類行業(yè)發(fā)展問題和社會(huì)治理環(huán)節(jié)，積極向中央各部委建言獻(xiàn)策。各部委也將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為調(diào)查研究的重要抓手，深入了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”努力發(fā)揮群眾工作平臺(tái)、政策建議源頭的獨(dú)特價(jià)值，上連黨心，下接民心，收集線索，化解難題。

自2019年“基層減負(fù)年”開始，人民網(wǎng)同人民日?qǐng)?bào)社總編室合作，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“深化拓展整治形式主義 為基層減負(fù)”問題線索及意見建議征集，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用，把握社會(huì)脈搏，為中央決策提供參考。人民日?qǐng)?bào)“讀者來信”版多次就“確保人民群眾溫暖過冬”“讓農(nóng)民工不再憂‘薪’”“對(duì)餐飲浪費(fèi)說‘不’”等民生話題、焦點(diǎn)議題聯(lián)合征集意見建議，共同為群眾辦實(shí)事、解難事。

數(shù)智賦能，守正創(chuàng)新。2024年，人民網(wǎng)推出群眾工作智能化系統(tǒng)——民意通，有效減輕基層負(fù)擔(dān)、提升基層辦實(shí)事解難題的工作效能。

2023年上半年，國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費(fèi)‘小妙招’有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng)，共收到6.2萬余件群眾建議，營造了節(jié)糧愛糧的濃厚氛圍。

人力資源社會(huì)保障部“全國根治欠薪線索反映平臺(tái)”與“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聯(lián)手治理欠薪問題；交通運(yùn)輸部、應(yīng)急管理部、國家體育總局等部委積極回應(yīng)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，一批關(guān)于節(jié)假日高速公路免費(fèi)、整治體育領(lǐng)域“飯圈”亂象等回復(fù)引發(fā)公眾好評(píng)……“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已逐漸成長為中央有關(guān)部門凝聚服務(wù)群眾、輔助科學(xué)決策的新平臺(tái)。

回應(yīng)關(guān)切，推動(dòng)群眾工作提質(zhì)增效

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，超500萬件留言的回復(fù)辦理，展現(xiàn)了各地黨員干部鮮明的人民立場。

今年8月，江西省九江市武寧縣有群眾看到移民村組的路燈年久失修、多有損壞，便在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言。武寧縣委主要負(fù)責(zé)同志要求職能部門對(duì)全縣1792個(gè)移民村組的路燈安裝和使用情況實(shí)地摸排，然后對(duì)10543盞路燈進(jìn)行更換。截至11月，已有超1萬盞路燈完成換裝，380盞路燈正在換裝。預(yù)計(jì)到2025年春節(jié)前，路燈將全部安裝到位。

群眾的實(shí)踐是最豐富最生動(dòng)的實(shí)踐，群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和力量。2021年，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“人民建議”網(wǎng)上建言征集平臺(tái)，征集群眾對(duì)政府工作報(bào)告、年度民生實(shí)事、優(yōu)化營商環(huán)境等重要議題的建議，多條建議被有關(guān)部門采納，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起傾聽民聲、匯聚民智的熱潮。

截至目前，甘肅省委書記今年在深入基層一線調(diào)研時(shí)，30次向基層干部現(xiàn)場交辦了373件留言；湖南省委、省政府主要負(fù)責(zé)同志每月通過省委社會(huì)工作部報(bào)送的全省留言辦理情況報(bào)告，全面了解群眾所思所盼……一條條留言回復(fù)，凝聚的是黨政領(lǐng)導(dǎo)的為民初心，展現(xiàn)的是廣大黨員干部的辛勤付出。

如今，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾工作平臺(tái)、政策建議源頭的獨(dú)特價(jià)值發(fā)揮得越來越好。“上留言板了解群眾意見”，已成為許多領(lǐng)導(dǎo)干部的一種習(xí)慣。這是廣大群眾與黨政機(jī)關(guān)的真誠互動(dòng)，也是“全過程人民民主”和“健全社會(huì)治理體系”、完善共建共治共享的社會(huì)治理制度的生動(dòng)實(shí)踐。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月09日 10 版）

(責(zé)編：袁勃、趙欣悅)

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