西安旅游警察為游客當(dāng)好平安旅程“護(hù)航員”
維護(hù)市場秩序、守護(hù)游客平安、嚴(yán)打涉旅違法犯罪。近年來,西安市公安局建設(shè)旅游警察隊伍,助力西安擦亮“千年古都·常來長安”旅游金招牌。目前,以西安公安臨潼分局旅游警察大隊為代表的旅游執(zhí)法隊伍,正成為海內(nèi)外游客平安旅程的“護(hù)航員”。
助力國家全域旅游示范區(qū)建設(shè)
臨潼區(qū)作為旅游大區(qū),有秦兵馬俑和華清宮兩個聞名全國、馳名世界的5A級景區(qū)。同時,夢回大秦沉浸式演繹館、秦陵地宮仿真館、世界八大奇跡仿真館等分布區(qū)內(nèi),構(gòu)筑起臨潼區(qū)全域旅游大格局。2019年,臨潼區(qū)被認(rèn)定為首批國家全域旅游示范區(qū)。
據(jù)西安市公安局臨潼分局政工科科長惠增強介紹,疫情以前,僅兵馬俑景區(qū),高峰時每天就能接待十幾萬游客,因此全區(qū)旅游治安管理任務(wù)較重。
為助力國家全域旅游示范區(qū)建設(shè),臨潼區(qū)從2018年5月成立旅游警察大隊開始,持續(xù)做大做強旅游警察品牌。目前,公安臨潼分局旅游警察大隊有民輔警36人,下轄直屬中隊和秦俑中隊。
“十一”小長假即將來臨,公安臨潼分局旅游警察大隊聯(lián)合區(qū)文旅局綜合執(zhí)法大隊、曲江城管臨潼執(zhí)法大隊等單位,對區(qū)內(nèi)部分涉旅單位進(jìn)行聯(lián)合巡查,為即將到來的旅游高峰做好前期準(zhǔn)備。
踐行以“游客為中心”服務(wù)理念
公安臨潼分局旅游警察大隊自成立以來,在一件件小事中,體現(xiàn)“以游客為中心”服務(wù)理念。
今年5月28日晚,公安臨潼分局旅游警察大隊隊員在華清宮景區(qū)《長恨歌》舞劇演出執(zhí)勤中,接到青海游客張先生的求助。張先生稱,他在觀演時丟失了工作證。此時演出早已結(jié)束,劇場已經(jīng)關(guān)閉。旅游警察聯(lián)系景區(qū)工作人員,為張先生重新打開劇場大門,并用手電筒對劇場進(jìn)行“地毯式排查”,最后將張先生的證件物歸原主。
幫助與旅游團隊走散的爺孫倆重新歸隊,為七八歲的小男孩于茫茫游客中找回失散的父親……在臨潼旅游警察任濤的記憶中,類似的案例不勝枚舉。
實現(xiàn)旅游景區(qū)“零時差”出警
值得一提的是,除了旅游警察“沖鋒陷陣”,近年來,公安臨潼分局還形成了“全員旅游警察”工作機制。
據(jù)公安臨潼分局政工科科長惠增強介紹,每逢重大節(jié)假日,臨潼分局便依靠成熟方案,為重點景區(qū)交通、治安等提供堅實保障。同時由分局負(fù)責(zé)人包片管理,加大對停車場等人員容易阻滯、物品容易遺失區(qū)域的治安巡查。并對景區(qū)監(jiān)控等安防設(shè)施進(jìn)行提升改造,增強旅游執(zhí)法智慧化水平。
“節(jié)假日里,我們早上6點多上班,晚上送走最后一位游客才下班。”惠增強說,“因為游客行程安排緊,常規(guī)的先報警后出警模式難以滿足游客需求,因此我們確保時刻陪在游客身邊,實現(xiàn)‘零距離、零時差’出警?!?/p>
在旅游警察及廣大民警的護(hù)航下,2021年,臨潼區(qū)接待游客2984.21萬人次,旅游綜合收入205.39億元。
據(jù)惠增強介紹,臨潼分局旅游警察隊伍還涌現(xiàn)出了“全國優(yōu)秀人民警察”——趙小偉。為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),趙小偉創(chuàng)建智慧樹“1+N”工作法。依靠該工作法,趙小偉在破獲涉旅違法犯罪案件等方面如魚得水。
于全市形成“全面開花”之勢
公安臨潼分局旅游警察大隊的不懈努力,只是西安市旅游警察工作的縮影。
2018年5月,西安市公安局旅游警察支隊掛牌成立,蓮湖、碑林、長安等6個旅游市場體量較大的分縣局同步設(shè)立旅游警察大隊。同時另有3個分局治安大隊設(shè)立專職副大隊長。各區(qū)縣積極行動,于全市各大景區(qū)形成“全面開花”之勢。
中秋節(jié)前,公安蓮湖分局旅游警察大隊啟動“守點、巡線、防片、管面”勤務(wù)模式,集結(jié)走上轄區(qū)熱門景區(qū),屯警于街面、時刻陪伴在游客身邊……
目前,西安市140多名旅游警察,作為公安系統(tǒng)有機組成,著力維護(hù)著西安市旅游城市良好形象。
為全市旅游業(yè)再創(chuàng)優(yōu)良治安環(huán)境
據(jù)西安市公安局旅游警察支隊政秘科副科長樊星輝介紹,為提升旅游警察隊伍應(yīng)對突發(fā)案事件快反快處能力,今年1至8月,全市旅游警察開展了270場次培訓(xùn)、153場次演練,隊伍專業(yè)性進(jìn)一步提升。期間,組織巡查1364次,聯(lián)合執(zhí)法543家次。共辦理涉旅刑事案件21起,涉旅行政案件184起,移交黑車25輛、黑導(dǎo)49人。
為進(jìn)一步助力“全域旅游”“文旅融合”發(fā)展、守護(hù)旅游治安秩序和諧穩(wěn)定,近年來,西安市公安局在全市重點景區(qū)開展景區(qū)警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)。目前,全市已有72家景區(qū)警務(wù)室通過規(guī)范化驗收,并正式開門、服務(wù)游客,成為全市景區(qū)的靚麗“風(fēng)景線”。
各警務(wù)室健全“受理、調(diào)查、移交、反饋”工作流程,發(fā)揮涉旅警情處置“橋頭堡”作用,實現(xiàn)警務(wù)前移,及時處理游客報警求助與矛盾糾紛,會同文旅、運政、市場監(jiān)管等行業(yè)主管部門開展聯(lián)合執(zhí)法,嚴(yán)厲整治“黑車、黑導(dǎo)”以及黃牛黨等涉旅亂象,并加強景區(qū)安全隱患排查。依靠景區(qū)警務(wù)室,旅游警察拓展了工作空間。
下一步,西安旅游警察將繼續(xù)適應(yīng)旅游治安工作新需求,嚴(yán)厲打擊涉旅違法犯罪,配合相關(guān)部門開展旅游市場整治,助力西安入選全國十大最安全旅游城市榜單,為全市旅游業(yè)發(fā)展再創(chuàng)優(yōu)良治安環(huán)境。(當(dāng)?shù)毓└?楊慧)
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