浙商銀行西安分行同心戰(zhàn)“疫” 保障金融服務(wù)有序進(jìn)行
12月23日零時(shí)開(kāi)始,西安全市小區(qū)(村)、單位開(kāi)始實(shí)施封閉式管理,疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,浙商銀行西安分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)疫情防控工作要求,快速反應(yīng),發(fā)布《致廣大客戶書》,西安轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)。
積極響應(yīng),快速行動(dòng)。為進(jìn)一步做好運(yùn)營(yíng)保障與疫情防控工作,制定發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好2021 年終決算、運(yùn)營(yíng)保障及疫情防控工作的通知》《西安分行疫情防控期間柜面業(yè)務(wù)操作應(yīng)急方案》《西安分行疫情期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理實(shí)施方案》等,對(duì)疫情防控、客戶服務(wù)等方面提出了具體要求。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處理措施,在做好疫情防控、保護(hù)客戶和自身安全的同時(shí),做好客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控,確保營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的連續(xù)性。妥善合理安排人員、業(yè)務(wù)、重要物品管理等,兼顧疫情防控不放松和客戶服務(wù)不間斷,彈性增加分行機(jī)動(dòng)營(yíng)業(yè)人員,提高應(yīng)急處置能力。
AB輪班,服務(wù) “不斷檔”。為減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障員工健康安全、分行安全平穩(wěn)運(yùn)行,除暫停營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外,浙商銀行西安分行各部門按照“必要、最少”原則安排員工“AB”輪班,關(guān)注相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門政策要求,積極做好溝通,以最堅(jiān)決的態(tài)度、最迅速的行動(dòng),全力以赴保障客戶疫情期間的金融服務(wù)需求。
線上服務(wù),專業(yè)有序。各支行建立業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系機(jī)制,為客戶提供線上服務(wù)咨詢,同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系人,借助我行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信小程序、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道已有功能,積極引導(dǎo)客戶使用我行各類在線產(chǎn)品,妥善解決客戶的業(yè)務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于確需在柜面辦理的業(yè)務(wù),在有效防控風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份和開(kāi)戶意愿的前提下,安排專人及時(shí)受理,保證客戶資金匯劃暢通無(wú)阻,確?蛻粜枨笤诘谝粫r(shí)間得到響應(yīng)。自23日疫情管控至24日2天時(shí)間內(nèi),辦理完成公司、個(gè)人業(yè)務(wù)合計(jì)200余筆。
在疫情防控最吃緊的時(shí)期,浙商銀行西安分行把落實(shí)防控任務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐,越是特殊時(shí)期,越是艱難時(shí)刻,越是把客戶放在心上。
沒(méi)有一個(gè)寒冬不可逾越,沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。浙商銀行西安分行在非常時(shí)刻展現(xiàn)非常擔(dān)當(dāng),為抗擊疫情提供堅(jiān)強(qiáng)金融服務(wù)保障,助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。(當(dāng)?shù)毓└?浙商銀行西安分行)
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