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國網(wǎng)漢中供電公司:持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 跑出融合加速度

2021年11月25日09:38 | 來源:人民網(wǎng)-陜西頻道
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“感謝供電公司主動來給我們檢修用電設備,并為我們量身定制了冬季用電方案,我們可以開足馬力生產(chǎn)了!”日前,陜西德容航空科技有限公司負責人對國網(wǎng)漢中供電公司工作人員說道。這是該公司加快融合發(fā)展,提升服務水平,優(yōu)化營商環(huán)境的舉措之一。

當前正值國網(wǎng)漢中供電公司融合發(fā)展關鍵時期,加之今冬明春電力供應壓力增大,如何聚焦客戶痛點難點,提升用戶體驗,成為該公司亟待解決的問題。

為不斷滿足客戶需求、企業(yè)融合發(fā)展需要,該公司領導帶隊深入重要客戶開展走訪調(diào)研,主動上門詢問用電需求,為客戶量身定制用電方案。多次組織原東區(qū)、原南區(qū)營銷人員召開專題會議,分析當前面臨的新形勢、新任務,共商提升供電服務的新舉措。著重從提升服務質(zhì)量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手,深化運用“三零”“三省”辦電模式,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,助力企業(yè)健康有序發(fā)展,為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。

為避免客戶反復搜集資料、重復往返營業(yè)廳,真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷電力服務,該公司嚴格按照“三零”“三省”要求,落實客戶經(jīng)理制和跟蹤服務制,采取“線上+線下”相結(jié)合的方式,利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App電話、微信等途徑,壓縮辦電環(huán)節(jié),精簡高、低壓辦電資料至2件和1件,實現(xiàn)客戶辦電再提速。

截止10月底,該公司全年共計為271戶小微企業(yè)實現(xiàn)辦電零投資,節(jié)省約710萬元,受到客戶和社會各界的一致好評。

除此之外,該公司還采取了一系列惠民措施,主動向政府匯報供需形勢,滾動完善有序用電預案,簽約需求響應負荷18.1萬千瓦,積極應對限電風險;城區(qū)中心供電所基本實現(xiàn)實體化運行,服務渠道進一步拓寬;“網(wǎng)上國網(wǎng)”新增注冊15.2萬戶,原南區(qū)網(wǎng)上報裝率99.4%。原東區(qū)投訴總量同比壓降60%,原南區(qū)話務量同比下降31%,客戶滿意度獲得感持續(xù)提升。

下階段,該公司營銷專業(yè)將深入貫徹落實省公司、公司四季度會精神,深化優(yōu)化營商環(huán)境舉措,積極推動公司融合發(fā)展,確保高質(zhì)量完成全年各項目標任務。(國網(wǎng)漢中供電公司 周瓊)

(責編:鄧楠、吳超)

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