一條水管破裂，讓陜西省渭南市臨渭區(qū)農(nóng)行小區(qū)的兩家人爭吵不休。

網(wǎng)格員韓衛(wèi)東知道了這事，馬上聯(lián)系社區(qū)包聯(lián)干部前往調(diào)解，還請來了法律顧問�！皹巧蠘窍伦≈�，吵成這樣多傷和氣？只要你們愿意，社區(qū)給你們找有資質(zhì)的施工隊�！�

經(jīng)過兩個小時的調(diào)解，兩家人臉上有了笑容，兩間房的維修費一家一半�！澳闶窃鄣木W(wǎng)格員，說話中聽，我們聽你的！”一對鄰居握手言和。

以前居民“走上來”，現(xiàn)在網(wǎng)格員“沉下去”，讓事事上網(wǎng)格，件件有回應(yīng)。渭南市臨渭區(qū)積極探索創(chuàng)新社區(qū)治理模式，分層級設(shè)立小區(qū)網(wǎng)格295個、樓棟網(wǎng)格766個，4699人認領(lǐng)樓棟長和網(wǎng)格員，進一步健全完善了“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級管理網(wǎng)格，讓資源和力量“一竿子插到底”，消除小區(qū)管理盲區(qū)，延伸基層治理的“毛細血管”。

“小區(qū)大門更換后實現(xiàn)了人車分流。目前人流量過大，容易造成安全隱患�！毖膊榘l(fā)現(xiàn)問題后，惠園小區(qū)B區(qū)網(wǎng)格長鐘雯將情況立刻匯報給上級黨工委。通過“社區(qū)吹哨，部門報到”機制，渭南市自然資源和規(guī)劃局、臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心、杜橋綜合執(zhí)法大隊等職能部門立即召開協(xié)調(diào)會，各項審批相關(guān)手續(xù)一路綠燈。兩個多月后，小區(qū)門口路面完成了全面改造�！奥访鎸捔�，人和車都順暢！”居民們紛紛點贊。

社區(qū)黨支部書記何紅利說：“網(wǎng)格化不僅是管理區(qū)域的細分，更是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，將被動服務(wù)變主動服務(wù)，切實為群眾解難題，提高社區(qū)治理能力和服務(wù)水平�！�

目前，臨渭區(qū)還進一步用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級社區(qū)服務(wù)、提升居民自治能力。臨渭區(qū)從2019年底啟動“智慧社區(qū)”建設(shè)項目，社區(qū)云平臺包括居民信息查詢、急難問題上報、證明蓋章、政策宣傳、志愿服務(wù)等內(nèi)容，網(wǎng)格員和居民也可以利用手機小程序隨時上報社區(qū)里的各種問題，讓精細化管理進一步延伸。

一張照片、簡單的問題描述，動動手指就上傳，平臺的“隨手拍”功能大受居民歡迎。“南塘路24號有危房，影響周圍居民安全。”一則“隨手拍”問題上傳到云平臺，網(wǎng)格員迅速前往了解情況。這間房因為年久失修，附近群眾又無法聯(lián)系到戶主。在網(wǎng)格員的多方打聽下，終于找到了戶主的聯(lián)系方式，5天后，戶主對房屋進行維修，他感慨：“這功能幫了大忙，真出了事后果不堪設(shè)想�！�

南塘社區(qū)黨支部書記趙小玲說：“社區(qū)工作很繁瑣，云平臺不僅大大提升了網(wǎng)格員走訪摸排的效率，更點燃了群眾的自治熱情，把矛盾化解在基層、將隱患解決在萌芽，讓我們與居民一道共同經(jīng)營好咱的‘家’�！�

據(jù)了解，目前臨渭區(qū)建成“智慧社區(qū)”30個，已全部正式投入運營，今年還有10個“智慧社區(qū)”正在籌建中。

《 人民日報 》（ 2021年07月08日 第 13 版）

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