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陜西省渭南市臨渭區(qū)建四級管理網(wǎng)格

主動解難題 服務(wù)更精細

本報記者 原韜雄
2021年07月08日06:36 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報
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原標(biāo)題:主動解難題 服務(wù)更精細

一條水管破裂,讓陜西省渭南市臨渭區(qū)農(nóng)行小區(qū)的兩家人爭吵不休。

網(wǎng)格員韓衛(wèi)東知道了這事,馬上聯(lián)系社區(qū)包聯(lián)干部前往調(diào)解,還請來了法律顧問!皹巧蠘窍伦≈吵蛇@樣多傷和氣?只要你們愿意,社區(qū)給你們找有資質(zhì)的施工隊!

經(jīng)過兩個小時的調(diào)解,兩家人臉上有了笑容,兩間房的維修費一家一半!澳闶窃鄣木W(wǎng)格員,說話中聽,我們聽你的!”一對鄰居握手言和。

以前居民“走上來”,現(xiàn)在網(wǎng)格員“沉下去”,讓事事上網(wǎng)格,件件有回應(yīng)。渭南市臨渭區(qū)積極探索創(chuàng)新社區(qū)治理模式,分層級設(shè)立小區(qū)網(wǎng)格295個、樓棟網(wǎng)格766個,4699人認領(lǐng)樓棟長和網(wǎng)格員,進一步健全完善了“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級管理網(wǎng)格,讓資源和力量“一竿子插到底”,消除小區(qū)管理盲區(qū),延伸基層治理的“毛細血管”。

“小區(qū)大門更換后實現(xiàn)了人車分流。目前人流量過大,容易造成安全隱患!毖膊榘l(fā)現(xiàn)問題后,惠園小區(qū)B區(qū)網(wǎng)格長鐘雯將情況立刻匯報給上級黨工委。通過“社區(qū)吹哨,部門報到”機制,渭南市自然資源和規(guī)劃局、臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心、杜橋綜合執(zhí)法大隊等職能部門立即召開協(xié)調(diào)會,各項審批相關(guān)手續(xù)一路綠燈。兩個多月后,小區(qū)門口路面完成了全面改造!奥访鎸捔,人和車都順暢!”居民們紛紛點贊。

社區(qū)黨支部書記何紅利說:“網(wǎng)格化不僅是管理區(qū)域的細分,更是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,將被動服務(wù)變主動服務(wù),切實為群眾解難題,提高社區(qū)治理能力和服務(wù)水平!

目前,臨渭區(qū)還進一步用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級社區(qū)服務(wù)、提升居民自治能力。臨渭區(qū)從2019年底啟動“智慧社區(qū)”建設(shè)項目,社區(qū)云平臺包括居民信息查詢、急難問題上報、證明蓋章、政策宣傳、志愿服務(wù)等內(nèi)容,網(wǎng)格員和居民也可以利用手機小程序隨時上報社區(qū)里的各種問題,讓精細化管理進一步延伸。

一張照片、簡單的問題描述,動動手指就上傳,平臺的“隨手拍”功能大受居民歡迎。“南塘路24號有危房,影響周圍居民安全。”一則“隨手拍”問題上傳到云平臺,網(wǎng)格員迅速前往了解情況。這間房因為年久失修,附近群眾又無法聯(lián)系到戶主。在網(wǎng)格員的多方打聽下,終于找到了戶主的聯(lián)系方式,5天后,戶主對房屋進行維修,他感慨:“這功能幫了大忙,真出了事后果不堪設(shè)想!

南塘社區(qū)黨支部書記趙小玲說:“社區(qū)工作很繁瑣,云平臺不僅大大提升了網(wǎng)格員走訪摸排的效率,更點燃了群眾的自治熱情,把矛盾化解在基層、將隱患解決在萌芽,讓我們與居民一道共同經(jīng)營好咱的‘家’!

據(jù)了解,目前臨渭區(qū)建成“智慧社區(qū)”30個,已全部正式投入運營,今年還有10個“智慧社區(qū)”正在籌建中。

《 人民日報 》( 2021年07月08日 第 13 版)

(責(zé)編:左瑞、鄧楠)

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