不必?cái)y帶實(shí)體醫(yī)?āz查結(jié)果網(wǎng)上隨時(shí)查看、按預(yù)約時(shí)段就診……數(shù)字化時(shí)代,到醫(yī)院看病就醫(yī)發(fā)生了很多變化。近日,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com),對(duì)1519名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,94.5%的受訪者感覺(jué)這些變化讓看病更加方便快捷了。參加本次調(diào)查的受訪者中,91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到醫(yī)院看過(guò)病。
受訪者體驗(yàn)最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)退號(hào)
南京90后宋淑穎現(xiàn)在去醫(yī)院看病都會(huì)選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。她觀察,很多醫(yī)院也都開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。她感覺(jué),數(shù)字化時(shí)代的就醫(yī),“確實(shí)是方便很多。有啥科室一目了然,而且不用排隊(duì)”。在宋淑穎看來(lái),體驗(yàn)最好的就是線上預(yù)約掛號(hào),“省了很多時(shí)間,不用一趟趟來(lái)回跑了”。還有就是檢查結(jié)果可以在網(wǎng)上查詢!氨热缥医衲曜龅暮怂釞z測(cè),直接在支付寶上就能查到了”。
70后陶娟(化名)目前在江蘇某鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家小餐館。她感覺(jué)在數(shù)字化時(shí)代去醫(yī)院看病,最大便捷是掛號(hào)可以線上,“不用帶現(xiàn)金,只要手機(jī)支付就好了”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于近幾年在就醫(yī)方式上發(fā)生的種種變化,76.7%的受訪者覺(jué)得體驗(yàn)最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)退號(hào),64.5%的受訪者覺(jué)得是可以使用電子醫(yī)?,59.1%受訪者認(rèn)為是檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢。
調(diào)查中,45.8%的受訪者覺(jué)得體驗(yàn)最好的是候診時(shí)段精確到小時(shí)。
70后陳芳(化名)近段時(shí)間經(jīng)常陪家里老人到醫(yī)院看病,她感觸最深的是就診等候時(shí)間的變化。陳芳回憶,以前去大醫(yī)院看病,往往要早早出門(mén),到醫(yī)院等著。去一趟醫(yī)院,基本一個(gè)上午或下午就沒(méi)了,讓人筋疲力盡。而現(xiàn)在,網(wǎng)上掛好號(hào)后,馬上就會(huì)收到短信通知,告知掛到的是當(dāng)天第幾號(hào),就診時(shí)間段精確到半小時(shí),最多提前半小時(shí)到醫(yī)院就行。而且陳芳發(fā)現(xiàn),因?yàn)橐呀?jīng)把大家看病的時(shí)間提前分解到不同的時(shí)間段了,在醫(yī)院等候的人不多,看得也快,體驗(yàn)確實(shí)有很大改善。“原來(lái)感覺(jué)去趟醫(yī)院是個(gè)大工程,現(xiàn)在如果不需要做什么檢查,一兩個(gè)小時(shí)絕對(duì)能搞定”。
24.5%的受訪者認(rèn)為體驗(yàn)最好的是藥品可快遞回家,25.2%的受訪者感覺(jué)是在線復(fù)診,20.1%的受訪者覺(jué)得是遠(yuǎn)程問(wèn)診。
最近,在北京市通州區(qū)工作的孫林(化名)因身體不適,會(huì)定期到北京西二環(huán)外一所中醫(yī)院看中醫(yī)。原來(lái)他覺(jué)得看中醫(yī)開(kāi)湯藥最麻煩的地方就是等藥時(shí)間長(zhǎng)。要是當(dāng)天看病晚了,不得不第二天再來(lái)取一趟藥,看一次病,要花兩天的時(shí)間。但這次看病,他的體驗(yàn)非常好:只要把醫(yī)生開(kāi)好的方子交到交方處,拿著交方處的取藥單辦一下快遞手續(xù),第二天,藥就能按時(shí)送到家中!斑@個(gè)變化真的特別人性化。對(duì)我來(lái)說(shuō),至少減少了好幾個(gè)小時(shí)的等待,更避免了從大東頭穿城再跑一趟。中醫(yī)院外地病人特別多,可以把藥直接快遞回家,特別好”。
掛號(hào)只管當(dāng)天讓67.7%受訪者感到困擾
盡管數(shù)字化時(shí)代給就醫(yī)帶來(lái)了很多便捷,但因?yàn)獒t(yī)療資源的緊張和分布不均,在一些方面依然還存在看病難的問(wèn)題。
不久前,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推出了門(mén)診“一次性全程診療便民服務(wù)”:患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí),3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室不需要二次掛號(hào)。這個(gè)舉措一經(jīng)推出,立刻受到了廣大患者的歡迎。
本次調(diào)查也顯示,掛號(hào)只管當(dāng)天,檢查出結(jié)果又得再掛號(hào),是讓67.7%的受訪者感到困擾的地方。
陳芳就經(jīng)常為這個(gè)問(wèn)題苦惱。好不容易掛到想看的醫(yī)生,開(kāi)了一系列要做的檢查,等這些檢查全都出結(jié)果,幾天就過(guò)去了,如果還想找當(dāng)時(shí)開(kāi)檢查的醫(yī)生看,只能重新掛號(hào),但好醫(yī)生號(hào)源永遠(yuǎn)緊張,不好掛。這么幾次后,陳芳總結(jié)出了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),如果大概知道醫(yī)生要開(kāi)什么檢查,就先掛一個(gè)普通號(hào)把該做的檢查都做了,再去掛心儀的醫(yī)生。但如果前面碰到的醫(yī)生沒(méi)把需要檢查的項(xiàng)目考慮全面,這一招就不管用了。
調(diào)查中,62.5%的受訪者感覺(jué)好醫(yī)生一號(hào)難求,40.5%的受訪者認(rèn)為對(duì)老年人的導(dǎo)醫(yī)幫助不夠,39.7%的受訪者認(rèn)為夜間看病依然存在困難。
1958年出生的倪偉生(化名)居住在國(guó)內(nèi)一個(gè)三線城市,他去醫(yī)院看病,更多還是會(huì)選擇直接去排隊(duì)掛號(hào)。在他看來(lái),數(shù)字化就醫(yī)雖然帶來(lái)了很多便捷,但對(duì)他來(lái)講,還是不太方便。“我女兒在這邊的時(shí)候會(huì)幫我在網(wǎng)上約,我自己不會(huì)弄”。說(shuō)到具體的操作困難,倪偉生感覺(jué),一是年齡大了眼睛不太好,手機(jī)上的字看不太清,二是有很多流程,包括該掛什么科室,自己也搞不清楚。“我去醫(yī)院掛號(hào),不會(huì)的就問(wèn)窗口的醫(yī)生,在網(wǎng)上,不會(huì)的也找不到人問(wèn)”。他希望針對(duì)他們這些年紀(jì)大的人提供一些幫助,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就讓掃碼填信息,挺無(wú)奈的。
宋淑穎說(shuō),她感覺(jué)有時(shí)網(wǎng)上就醫(yī)不方便,主要是因?yàn)闆](méi)有導(dǎo)醫(yī),不知道掛什么科。其次就是一些掛號(hào)平臺(tái)的廣告太多,找不到真正的渠道,體驗(yàn)很差。在她看來(lái),既然都要到網(wǎng)上掛號(hào),就應(yīng)該把掛號(hào)平臺(tái)做好,“要對(duì)老年人更友好”。
參加本次調(diào)查的受訪者中,90后占43.7%,80后占37.5%,00后占10.8%。