近日，在陜西省寶雞市渭濱區(qū)的新建路東段27號(hào)，有一段路面積水嚴(yán)重，對(duì)路過(guò)車(chē)輛與行人通行造成不便。不一會(huì)兒，“渭濱城市之眼”隨手拍小程序收到市民上報(bào)情況。渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心立即受理并派發(fā)至區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理站，事發(fā)轄區(qū)執(zhí)法隊(duì)員與環(huán)衛(wèi)工作人員聯(lián)合出動(dòng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶修水管、清理路面積水、恢復(fù)路面暢通，3小時(shí)后案件處理完畢。

智慧城市治理監(jiān)督指揮中心給基層社會(huì)治理帶來(lái)了很多變化。“通過(guò)微信小程序，市民發(fā)現(xiàn)城市治理問(wèn)題或不文明行為可以隨手拍、隨手傳。小程序里的案件列表實(shí)時(shí)更新，點(diǎn)開(kāi)案件詳情，還能查看案件辦理詳細(xì)過(guò)程。辦結(jié)后，上報(bào)案件的市民還能領(lǐng)取紅包獎(jiǎng)勵(lì)。”工作人員一邊在手機(jī)上演示，一邊告訴記者。

“請(qǐng)立即對(duì)您出店經(jīng)營(yíng)的違規(guī)行為進(jìn)行整改。”在渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心指揮大廳，一名工作人員正在遠(yuǎn)程處理一起出店經(jīng)營(yíng)案件。工作人員介紹，這起案件由巡檢機(jī)器人發(fā)現(xiàn)，并在第一時(shí)間通過(guò)智能三包系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)向店長(zhǎng)和轄區(qū)路長(zhǎng)發(fā)送了警示短信，要求店長(zhǎng)自行整改。店長(zhǎng)未予執(zhí)行，路長(zhǎng)帶領(lǐng)小巷管家現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)仍未果，于是由執(zhí)法隊(duì)員前往處理。通過(guò)指揮大屏可以看到，執(zhí)法隊(duì)員迅速抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行了依法處罰，并聯(lián)合路長(zhǎng)、小巷管家對(duì)出店經(jīng)營(yíng)商品等進(jìn)行了快速清理。

據(jù)工作人員介紹，智慧城市治理監(jiān)督系統(tǒng)依托“雪亮工程”及中心自建的視頻設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)無(wú)需人工就可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)城市事件。系統(tǒng)涵蓋了主次干道、背街小巷的600余路視頻資源，巡檢機(jī)器人全天候在路段輪巡檢測(cè)，可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)識(shí)別、自動(dòng)抓拍、聲光報(bào)警，報(bào)警準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。

在“互聯(lián)網(wǎng)+城市”管理工程全域覆蓋、全時(shí)可用、全程可控的新模式下，城市管理正變得像繡花一樣精細(xì)。

暢通12345市民熱線、12319城管熱線和市長(zhǎng)留言信箱，推廣“渭您服務(wù)”系列微信公眾號(hào)及“渭濱城市之眼”隨手拍小程序……為了讓社會(huì)治理之路走得更實(shí)更穩(wěn)，在發(fā)動(dòng)市民參與的同時(shí)，智慧城市治理監(jiān)督指揮中心平臺(tái)也十分注重基層工作者的力量。平臺(tái)全面推行以路長(zhǎng)、店長(zhǎng)、樓長(zhǎng)為核心的“三長(zhǎng)制”工作機(jī)制，細(xì)分網(wǎng)格，由網(wǎng)格長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，動(dòng)員志愿者參與，形成齊抓共管的局面，織密城市治理一張網(wǎng)。

“作為渭濱區(qū)‘三長(zhǎng)制’工作機(jī)制在基層的延伸，我們打開(kāi)了民情反映的渠道，讓居民自治隊(duì)伍成為渭濱基層社會(huì)治理的亮點(diǎn)，走出了一條具有渭濱特色的社會(huì)治理之路�！敝腔鄢鞘兄卫肀O(jiān)督指揮中心主任弓輝說(shuō)。平臺(tái)試運(yùn)行兩個(gè)月，智能巡檢機(jī)器人累計(jì)發(fā)現(xiàn)抓拍案件4928起，隨手拍小程序上報(bào)案件700余起，市數(shù)字化案件受理9500多起，極大提高了城市治理效能。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年06月09日 第 12 版）