“只要客戶需要，多大的閱讀量都能刷上去”“專門生產(chǎn)爆款文章，制造熱點”……網(wǎng)絡(luò)水軍制造虛假流量，不僅損害用戶權(quán)益以及平臺利益，也破壞了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。專家認為，打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，深入整頓網(wǎng)上秩序，必須給網(wǎng)絡(luò)水軍擠擠“水分”，為網(wǎng)民營造一個安全、清朗、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

“刷貼”亂象叢生

最近，深圳市光明區(qū)一名初一學生發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上流傳著關(guān)于她的負面信息，圖文并用，“言之鑿鑿”。當她聯(lián)系發(fā)布這篇虛假文章的管理員刪帖時，對方卻要求支付2200元的刪帖費。

經(jīng)警方調(diào)查，這個網(wǎng)絡(luò)水軍所在的公司有著嚴密分工和組織架構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)上惡意編造虛假信息，貶損人格、破壞名譽，使當事人在生活學習中受到現(xiàn)實壓迫，然后犯罪團伙借“有償刪帖”牟取非法利益。

從最初在論壇、貼吧閑聊“灌水”，到刷票、刷點擊率，再到如今一些平臺依托“養(yǎng)號”“控評”等手段，為個人及企業(yè)開展有償刷票、有償點贊、有償刷量等服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)“水軍”由來已久。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”炮制虛假信息，涉案人員之多、涉案金額之巨，危害不可小覷。以“有償刪帖”這一灰色產(chǎn)業(yè)為例，有負責招攬客源的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，有負責介紹客源的刪帖中介，有執(zhí)行刪帖的網(wǎng)站管理員、黑客、版主等，已形成一個完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”。

據(jù)悉，目前成熟的“網(wǎng)絡(luò)水軍”大致分為兩種，一種是機器人賬號，一種是真人賬號。真人賬號大多由一些網(wǎng)絡(luò)兼職人員在背后進行操作，數(shù)量十分龐大。機器人賬號則通過郵箱和手機號等注冊，一些平臺上甚至已經(jīng)出現(xiàn)了AI“水軍”。

不少網(wǎng)友表示，網(wǎng)絡(luò)水軍嚴重污染互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)購控評使買家看不到真實的商品評價，大量“爆款文章”里的虛假信息侵犯了當事人的正當權(quán)益。

灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”屢禁不止

在全國“掃黃打非”辦公室公布的2020年度“掃黃打非”十大案件中，安徽安慶“3·04”網(wǎng)絡(luò)水軍刪帖牟利案赫然在列。這起案件中，安慶市公安局抓獲有償刪帖中介及專門發(fā)布負面帖文的黑網(wǎng)站“站長”28人，取締非法網(wǎng)站122個，處置負面帖文20萬余篇。14名主犯因涉嫌敲詐勒索、非法經(jīng)營等罪名，被判處6年6個月至11個月的有期徒刑。

不少類似的案例表明，網(wǎng)絡(luò)水軍從事編造虛假信息、誹謗攻擊、非法推廣、非法刪帖等違法活動，危害互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，擾亂正常社會秩序，觸犯《刑法》《治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)。從業(yè)者及其客戶均需要承擔法律責任。但是，一系列技術(shù)和現(xiàn)實難題，導致網(wǎng)絡(luò)水軍屢禁不止。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林接受本報記者采訪時表示，在營銷、宣傳和人設(shè)塑造上，網(wǎng)絡(luò)水軍可以起到“帶節(jié)奏”、改變輿論風向的作用，在競爭性市場上，由于信息不對稱，這類勸說性、引導性信息對于品牌價值、市場營銷有重要影響。另外，數(shù)字經(jīng)濟時代，流量意味著收益，有相當部分的市場主體愿意為此埋單，讓網(wǎng)絡(luò)水軍灰色“產(chǎn)業(yè)鏈”有了市場空間。

基層民警在辦案偵查中也發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺對社交賬號吸引的流量進行返利，但對其發(fā)布內(nèi)容，存在審核監(jiān)管不及時、不全面的情況，導致網(wǎng)絡(luò)水軍有機可乘、非法牟利。同時，一些不法分子反偵查意識較強，租用服務(wù)器到期后，服務(wù)器上的虛假信息和數(shù)據(jù)會自動刪除，導致取證查處難度較大。

多方合力整頓網(wǎng)上秩序

網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，必須向網(wǎng)絡(luò)水軍依法亮劍。專家認為，有關(guān)部門應(yīng)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強對惡意賬號和內(nèi)容的技術(shù)識別，加大查封懲戒力度；另一方面，可推動建立多部門、跨區(qū)域的信息共享機制和聯(lián)合查處機制，形成監(jiān)管合力。

近年來，一些互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)水軍重拳出擊。知乎相關(guān)負責人在接受本報記者采訪時表示，作為知識內(nèi)容平臺，知乎深知凈化網(wǎng)絡(luò)空間的重要性和必要性。除了對網(wǎng)絡(luò)水軍賬號實施警告、禁言、永久停用賬號等措施，2016年，知乎引入人工智能技術(shù)，此后不斷升級、迭代。如今，知乎上所有包含攻擊、謾罵、陰陽怪氣等不友善甚至是語言暴力的內(nèi)容，96%可以被算法機器人快速精準地甄別、過濾。而大量用戶發(fā)布的違法違規(guī)、敏感信息和垃圾廣告信息，則由智能機器人處理。

“互聯(lián)網(wǎng)公司不能只看流量和人氣，而把責任拋在一邊。”有網(wǎng)友認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)進一步完善用戶注冊資料和發(fā)布內(nèi)容審核機制，從源頭上加強管控。

盤和林認為，僅僅通過完善網(wǎng)絡(luò)保護相關(guān)的法律程序是遠遠不夠的，無法追責到個人就無法建立法律的權(quán)威。因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺準入信息的精細化、完善化，對于網(wǎng)絡(luò)追責具有重要意義，比如網(wǎng)絡(luò)賬號應(yīng)綁定電話、身份證、單位等。這不僅是平臺應(yīng)該承擔起的社會責任，對于平臺自身管理和長遠發(fā)展也必不可少。

《 人民日報海外版 》（ 2021年04月16日 第 08 版）