本報訊 (記者 張江舟)3月29日,記者從十四運會和殘?zhí)貖W會組委會獲悉:陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會“總客服”,將按照“全民全運 全運惠民”理念,服務(wù)十四運會和殘?zhí)貖W會。
陜西12345熱線是省委、省政府設(shè)立的非緊急類公共服務(wù)平臺,是政府聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問題的重要渠道。目前,陜西12345熱線可提供全天候人工受理電話咨詢等業(yè)務(wù)。據(jù)了解,陜西12345熱線已建立十四運會和殘?zhí)貖W會知識庫,有500余位話務(wù)員負責在線解答。在電話呼叫的基礎(chǔ)上,陜西12345熱線還開通了“陜西12345”微信小程序、“秦務(wù)員”APP、政府門戶網(wǎng)站等多條互聯(lián)網(wǎng)受理渠道,可以用語音、文字、視頻等多種方式回應(yīng)訴求。“陜西12345”微信小程序還提供外語服務(wù),特設(shè)的手語座席可通過視頻通話方式,在線受理解答殘疾人訴求。